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桂林消协服务类投诉再居榜首尤以通讯服务投

发布时间:2019-11-24 02:12:59

桂林消协:服务类投诉再居榜首 尤以通讯服务投诉居多

本报南宁讯(张玉保 周锦珊 顾艳伟)广西区桂林市消费者协会近期公布2013年的消费投诉受理情况显示,在投诉总量呈下降的态势下,服务类投诉连续三年占据投诉榜首位,其中尤以通讯服务投诉居多。桂林市消协表示,今年将进一步加大对服务类商品的监督力度,同时强化与行政执法部门的合作,确保消费者合法权益不受侵害。

据统计,2013年,桂林市消协系统共受理消费者投诉857件,较2012年下降13.5%。其中,服务类投诉357件,占投诉总量的41.7%,而且比重有所上升。桂林市消协有关负责人表示,在2013年的服务类投诉中,通讯类服务投诉达150件,占所有服务类投诉的42%。通讯服务投诉主要集中在以下几个方面:无故给消费者开通各种套餐业务,取消后又反复开通;消费者对通讯公司推出的套餐理解不一致造成分歧;实际收费与宣传不一致。部分消费者还在投诉时称,在通讯公司及其加盟店购买或者参加活动获赠合约机,使用过程中发现的验证码已经被激活,有的甚至已经过了 三包 期。另外,在保险(放心保)服务中存在业务员代签合同、代签回执单等问题。虽然投诉数量较少,但应引起消费者和监管部门的重视。

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