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7岁孩子玩摩尔庄园一天花掉3000多元

发布时间:2019-07-05 17:43:54

7岁孩子玩摩尔庄园一天花掉3000多元

@ytyed1982:求助,孩子iPad上玩摩尔庄园一日花掉3000多元,有办法退款吗?

核实:@ytyed1982姓黄。她告诉,两年前,其就下载了“摩尔庄园”游戏。因为“摩尔庄园”是一个专门针对儿童的上虚拟乐园,有点类似农场,孩子平时可以在虚拟的庄园里种菜、养动物等,因此她平时经常让孩子玩这款游戏。

“在我印象中,‘摩尔庄园’是一个专门针对中国6~14岁儿童的上虚拟乐园,是免费的。”黄女士说,儿子玩了差不多两年了,一直没产生过任何费用。但6月15日下午5点多,她突然收到了银行卡的扣款通知短信,说自己的卡被扣了3240元。“15日我一整天都没出去过,这个被扣的是什么钱?”通过银行方面,黄女士查询到,她那与App Store绑定了的信用卡,从当天11点多开始,在“摩尔庄园”游戏里,分5次购买了5个价值99.99美元的虚拟货币套餐,折合人民币共3240元。

黄女士这才想起当天儿子向其要过App Store密码,于是立马问儿子,是不是下载什么东西,要不要钱,儿子的回答是“不要钱”,并且很开心地告诉她自己多了几万个贝壳币。“我儿子会下载免费软件,以前也经常向我要App Store密码,一些小软件需要多少人民币他也认识,因此当时他问我要密码,并告诉我下载东西不要钱,我就将密码告诉他了。”黄女士事后才知道,7岁的儿子不认识该套餐的美元标志,不知道这个套餐需要花费99.99美元,因此连续点击购买了5次。

“相关法律规定,不满10周岁的未成年人是无民事行为能力的人。7岁孩子拿信用卡在iPad上支付的行为是无效的,那淘米或者APP是不是应该退款? ”收到扣款通知后,黄女士四处寻找解决办法,有人告诉她可以向游戏推出者淘米投诉,也有人建议她联系苹果官方站。“我通过络查询了淘米的客服,打了N次都没人接,又找到了苹果官方站,按照相关提示找到了页面右上角的技术支持一栏,但怎么也打不开。”黄女士忙碌了两天,咨询了很多人,还是无法知道碰到这样的情况该向什么部门反映,更不知道该向谁要求退款。

碰到类似问题,到底该怎么办?通过络查询到了“摩尔庄园”客服,有关工作人员在了解了详细情况后,表示他们那里没有退款的程序,黄女士的孩子通过App Store付款,建议黄女士拨打苹果的官方客服,向其说明是孩子误操作引起的,看能否退回所付出的款项。

随后拨打了苹果官方客服,有关工作人员告诉,碰到类似情况,家长可以拨打苹果官预约账户付费部门,然后账户付费部门会根据预约时你所留的号码联系你,根据你提供的账户和账单信息情况,经过核实后,该部门会进行相关处理。

在的提示下,6月17日下午,黄女士通过苹果官热求都能得到实现的。

“以后要吸取教训,像这次若是苹果方面不承认这是孩子购买的,不给退款,我们也是没有办法的。”黄女士提醒家长们,让未成年孩子通过等玩有银行卡绑定的游戏时,要注意监管,以免孩子误买。

原标题: 7岁孩子玩摩尔庄园一天花掉3000多元

稿源:中国青年

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